Lunabet Casino pomoc

Lunabet Casino kontakt do wsparcia

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 982 49 73 lub otwórz czat na stronie; wsparcie dostępne przez całą dobę.

Napisz do nas Zobacz gry

Ocena graczy na AskGamblers · 3 797 zweryfikowanych opinii 4,7 / 5 · 3 797

Lunabet Casino kanały

Gdy sam nie rozwiążesz sprawy

Pełna lista

Gdy liczy się każda minuta

Czat prowadzi sprawy bieżące: brak dostępu do konta, pytanie o bonus, utknięta wpłata. Odpowiedź zwykle w trzy minuty, także w nocy.

Otwórz czat

Poczta e-mail

Dłuższe sprawy, opisy transakcji i wszystko, co wymaga załączników, ślij na [email protected]. Odpowiedź przychodzi w osiem godzin.

Napisz

Natychmiastowa rozmowa

Rozmowa z konsultantem pod +48 22 982 49 73 w strefie CET daje odpowiedź w trzy minuty, gdy sprawa wymaga wyjaśnień krok po kroku.

Zadzwoń

Grasz z Polski

Czy pomoc działa w twojej strefie czasowej?

Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, gdzie zadzwonić, w jakim języku i pod czyją kontrolą działa kasyno.

Informacja

Wartość

Telefon

+48 22 982 49 73

Strefa czasowa

CET

Języki

polski, angielski, niemiecki

Organ nadzorujący

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/749/2013

Wsparcie w kryzysie

Anonimowi Hazardziści, Fundacja Poza Kryzysem, Rejestr Wykluczonej Osoby

E-mail

[email protected]

Odpowiedź w minutę

Szybka odpowiedź, gdy pytasz teraz

Najszybciej odpowiada czat na stronie: zwykle trzy minuty, a dyżur trwa przez całą dobę.

Sprawdź hub

Właściwy adres

Trafisz od razu do właściwego działu

Po tej sekcji wybierzesz skrzynkę pasującą do sprawy i nie będziesz czekać we właściwej kolejce.

Dział

E-mail

Pomoc ogólna, pytania o grę

[email protected]

Weryfikacja dokumentów

Wpłaty i wypłaty

Reklamacje i skargi

Dane osobowe i RODO

Współpraca biznesowa

Przygotowanie zgłoszenia

1

Adres e-mail przypisany do konta

2

Numer identyfikacyjny ostatniej transakcji

3

Zrzut ekranu z komunikatem błędu

4

Nazwa metody płatności i kwota w zł

5

Krótki opis sytuacji z godziną zdarzenia

Sprawdzasz nas

Sprawdź, kto prowadzi to kasyno

Ten blok usuwa najczęstszą wątpliwość: kto naprawdę stoi za serwisem i kto wydał licencję.

Element

Wartość

Nazwa prawna

Lunabet Casino Ltd.

Numer rejestracyjny

C-33550 (Malta)

Siedziba

Triq il-Kbira, St Julian's

Regulator

Malta Gaming Authority

Numer licencji

MGA/B2C/749/2013

E-mail wsparcia

[email protected]

Gdy odpowiedź nie wystarcza

1

Lunabet Casino przyjmuje zgłoszenie

Opisz sprawę na adres [email protected] albo przez czat i podaj numer konta oraz datę zdarzenia. Konsultant zbierze dokumenty i potwierdzi przyjęcie reklamacji.

2

Lunabet Casino weryfikuje ponownie

Poproś o ponowne rozpatrzenie, jeśli wynik nie satysfakcjonuje. Sprawę przejmuje osoba wyżej w strukturze wsparcia i podaje termin odpowiedzi na piśmie.

3

Skarga do maltańskiego regulatora

Po wyczerpaniu drogi w kasynie złóż skargę do Malta Gaming Authority — regulatora z licencji MGA/B2C/749/2013. Dołącz korespondencję z nami i numer klienta.

Lunabet Casino: godziny i tempo

Jak szybko dostaniesz odpowiedź?

Podajemy realne czasy zamiast obietnic, żebyś wiedział, kiedy odezwie się konsultant.

Kanał

Czas

Godziny czatu

Wsparcie dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie

3 minuty

Adres e-mail

[email protected]

Odpowiedź e-mail

8 godzin

Numer telefonu

+48 22 982 49 73

Oczekiwanie na telefonie

3 minuty

Strefa czasowa

CET

Gdy potrzebujesz pewności

Zyskujesz jasność w kilku zdaniach

Certyfikowana rzetelność Licencja MGA Wypłaty do 94 000 zł

01Dlaczego Lunabet Casino ma licencję z Malty?+

Lunabet Casino Ltd. działa na mocy licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/749/2013. Numer spółki C-33550 widnieje w rejestrze maltańskim, a adres siedziby to Triq il-Kbira, St Julian's. Nadzór regulatora obejmuje między innymi wypłaty i ochronę środków graczy z Polski.

02Czy muszę czekać do poniedziałku, żeby ktoś odebrał?+

Wsparcie pracuje bez przerw, więc noc i weekend nie zmieniają zasad. Zespół odpowiada przez całą dobę w strefie CET, czyli w czasie obowiązującym w Polsce. Nawet w niedzielę rano czat prowadzi do żywej osoby.

03Gdzie się odwołać, gdy odpowiedź mi nie wystarcza?+

Zgłoś sprawę mailowo na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła rozmowa oraz jakiej odpowiedzi oczekujesz. Zespół rozpatruje odwołanie przed wydaniem ostatecznego stanowiska. Gdy to nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako organu licencyjnego.

04Co się stanie, gdy nie znam numeru swojego konta?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy, a konsultant odnajdzie konto w systemie. Hasła nie trzeba podawać i nikt o nie zapyta. Do weryfikacji dołączysz dowód osobisty, potwierdzenie adresu lub zrzut ekranu z portfela elektronicznego.

05Czy mogę pisać po polsku i dostać odpowiedź po polsku?+

Konsultanci rozmawiają po polsku, angielsku i niemiecku, więc w Polsce bez przeszkód dogadasz się w swoim języku. Polski obsługuje czat, poczta i telefon o numerze +48 22 982 49 73. Zmiana języka nie wydłuża oczekiwania.

06Czy muszę podać powód, prosząc o kopię moich danych?+

Napisz na [email protected] i wskaż, czy chcesz kopię swoich danych, czy ich usunięcia. Zespół odpowiada na adres e-mail powiązany z kontem i może poprosić o potwierdzenie tożsamości. Część danych trzeba zachować dłużej, bo wymagają tego przepisy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy.

07Co się dzieje z pieniędzmi, gdy zamykam konto?+

Napisz na [email protected] z adresu przypisanego do konta i poproś o zamknięcie. Konto zostaje zablokowane, a saldo wypłacane na wskazaną metodę po rozliczeniu aktywnych zakładów. Gdy hazard przestał być rozrywką, ten sam kanał uruchamia samowykluczenie.